L'osservazione da sola non cambia i comportamenti; ciò che li cambia è il feedback che la accompagna e il sistema di rinforzo costruito attorno ai dati. Al termine di ogni osservazione l'osservatore si confronta brevemente con il collega: riconosce in modo specifico i comportamenti sicuri, discute quelli a rischio chiedendo quali ostacoli li rendono difficili, raccoglie eventuali proposte. Le barriere emerse, come una scala inadeguata o un'area di deposito troppo stretta, vengono trasmesse a un gruppo di coordinamento che le trasforma in azioni.
A livello di gruppo i dati vengono restituiti con grafici semplici, esposti in reparto o presentati nei briefing, che mostrano l'andamento della percentuale di comportamenti sicuri nel tempo. Si possono fissare obiettivi di miglioramento condivisi, realistici e legati a comportamenti specifici, per esempio passare dal settanta all'ottantacinque per cento nell'uso corretto dei ganci di sicurezza delle scale portatili in tre mesi.
Il rinforzo funziona meglio quando è sociale e frequente: un riconoscimento pubblico del reparto, un momento di condivisione con la direzione, la presentazione dei risultati da parte degli stessi osservatori. Premi economici legati al numero di infortuni sono da evitare, perché incentivano la mancata denuncia degli eventi; se si vogliono riconoscimenti materiali, meglio collegarli a comportamenti e a partecipazione, come le proposte di miglioramento realizzate, mai all'assenza di infortuni dichiarati.