Un DVR completo, procedure aggiornate e registri in ordine non bastano se l'operatore del turno di notte non sa che da ieri la pressa 4 ha un nuovo riparo interbloccato o che nella corsia C transitano i carrelli retrattili. Il punto debole di molte aziende non è la valutazione, è il trasferimento delle informazioni dal livello documentale a quello operativo. L'ASPP, che passa buona parte del tempo nei reparti, è spesso la figura meglio collocata per colmare questa distanza.
Questo blocco di aggiornamento non riprende le definizioni di informazione, formazione e addestramento già viste nei moduli A e B. Parte invece da una domanda pratica: quali strumenti quotidiani, a basso costo e ripetibili, permettono a un messaggio di sicurezza di arrivare davvero a chi lavora, essere capito e tradursi in un comportamento? Gli strumenti che esamineremo sono il toolbox talk, il briefing di inizio turno, la formazione sul posto, la gestione delle barriere linguistiche e la comunicazione visiva in reparto.
Il filo conduttore è semplice: comunicare non significa trasmettere, significa ottenere comprensione. Un messaggio è riuscito solo quando il destinatario sa spiegare con parole sue cosa deve fare e perché. Per l'ASPP questo implica tre cambiamenti di abitudine: parlare meno e mostrare di più, verificare sempre la comprensione invece di raccogliere firme, e trattare ogni comunicazione come un piccolo progetto con obiettivo, destinatari, canale e verifica.