Il rispetto dei requisiti tecnici non basta a rendere efficace un corso online. L'impianto previsto per la formazione a distanza richiede che il partecipante possa contare su un supporto: un tutor o esperto dei contenuti raggiungibile per chiarimenti in tempi ragionevoli, e un supporto tecnico per i problemi di accesso. Un corso che non offre nessun canale di contatto con una persona competente difficilmente soddisfa lo spirito dell'Accordo.
Le condizioni di fruizione contano quanto la piattaforma. L'e-learning va svolto durante l'orario di lavoro, in un luogo idoneo, con dispositivi adeguati e senza interruzioni continue. Un magazziniere che segue la formazione generale su uno smartphone in area carico, tra una consegna e l'altra, completa il corso ma non apprende. L'azienda dovrebbe indicare tempi e postazione dedicata, come una saletta con computer e cuffie.
Sul piano dei contenuti, le buone piattaforme usano casi reali, video brevi, simulazioni a scelte multiple e domande che richiedono di applicare un concetto, non di riconoscere una definizione. Il RSPP può migliorare un pacchetto acquistato chiedendo al fornitore di inserire un modulo aziendale con foto del sito, procedure di emergenza, numeri interni e regole di viabilità dello stabilimento. È un intervento economico che trasforma un prodotto standard in uno strumento coerente con il DVR. Anche il tempo massimo di risposta del tutor alle domande dei partecipanti può essere fissato nel contratto con il fornitore della piattaforma e controllato periodicamente.