La gestione dei rischi psicosociali non può essere affidata a una sola persona. Il gruppo di lavoro tipico comprende il datore di lavoro o un suo delegato con poteri decisionali, l'RSPP, il medico competente, l'RLS, il responsabile delle risorse umane e, nelle aziende più strutturate, i responsabili delle principali aree. La presenza delle risorse umane è essenziale perché molte leve, come contratti, carriere, premi, orari, sono nelle loro mani. La presenza della direzione è indispensabile perché senza un mandato esplicito nessuna misura organizzativa supera la fase della proposta.
Il gruppo deve anche riconoscere i limiti delle proprie competenze. L'RSPP ha una formazione tecnica e gestionale, non clinica. Quando si tratta di condurre focus group, interpretare questionari complessi, gestire casi individuali di disagio grave, intervenire dopo un evento traumatico o progettare un intervento sul clima di un gruppo in conflitto, è opportuno coinvolgere uno psicologo del lavoro e delle organizzazioni con esperienza specifica.
L'esperto esterno, tuttavia, non sostituisce il gruppo interno. Un'indagine affidata interamente a un consulente, che consegna un report senza che i responsabili aziendali abbiano partecipato, raramente produce cambiamenti. Il modello più efficace prevede che l'esperto metta metodo e strumenti, mentre il gruppo interno discute i risultati, sceglie le priorità, assegna le responsabilità e segue l'attuazione nel tempo.