Gli strumenti presentati in questo blocco si possono ricondurre a situazioni tipiche del lavoro quotidiano. Quando un messaggio di sicurezza non produce effetti, si controllano i punti di disturbo secondo lo schema di Shannon, si verifica la coerenza tra contenuto e relazione, si chiede un ritorno con la tecnica della restituzione. Quando una reazione appare sproporzionata, ci si domanda con quale dei quattro orecchi di Schulz von Thun è stato ricevuto il messaggio.
Per far arrivare le informazioni giuste alle persone giuste si mappano i flussi discendenti, ascendenti e orizzontali, si sceglie il canale in base alla complessità del messaggio, si coinvolgono le figure di riferimento della rete informale, si redige un piano annuale. Per le riunioni si definiscono scopo e risultato, si assegnano ruoli, si chiude ogni punto con cosa, chi, entro quando. Con il vertice si parte dalla conclusione, si traducono i rischi in impatti sull'impresa, si offrono opzioni e si documentano le decisioni.
Nella comunicazione del rischio si valutano pericolo e indignazione, si usano frequenze naturali e rischio assoluto, si associa sempre alla minaccia un'azione realizzabile, si preparano le mappe dei messaggi per gli incontri delicati. Nei conflitti si individua la fonte, si stima lo stadio di escalation, si sceglie lo stile adatto e si segue un percorso strutturato. Nella negoziazione si lavora sugli interessi, si conosce la propria alternativa e si usano criteri oggettivi, senza mai mettere sul tavolo il livello minimo di tutela.