La progettazione centrata sull'utente, o progettazione centrata sull'uomo, è descritta dalla UNI EN ISO 9241-210 come un approccio allo sviluppo di sistemi interattivi che mira a renderli utilizzabili e utili, concentrandosi sugli utenti, sulle loro esigenze e requisiti, e applicando conoscenze e tecniche di ergonomia e usabilità. Benché nata per i sistemi informatici, la logica si estende a qualsiasi attrezzatura, postazione o processo di lavoro.
La norma indica alcuni principi: il progetto si basa su una comprensione esplicita di utenti, compiti e ambienti; gli utenti sono coinvolti durante tutta la progettazione e lo sviluppo; il progetto è guidato e raffinato da valutazioni centrate sull'utente; il processo è iterativo; il progetto considera l'intera esperienza dell'utente; il gruppo di progetto include competenze e punti di vista multidisciplinari.
Il ciclo di attività prevede quattro passi che si ripetono: comprendere e specificare il contesto d'uso, cioè chi sono gli utenti, che compiti svolgono, in quale ambiente; specificare i requisiti degli utenti; produrre soluzioni progettuali; valutare le soluzioni rispetto ai requisiti. Se la valutazione non è soddisfacente si torna indietro. Per il RSPP la conseguenza pratica è chiara: qualsiasi progetto che modifica il lavoro, dal nuovo magazzino automatico al nuovo software di gestione ordini, dovrebbe prevedere prove con gli utilizzatori reali prima della messa in servizio definitiva.